6.1 詢問
接警調度員應使用規(guī)范用語，按照警情要素進行詢問，及時獲取相關信息，并做好記錄。
6.2 判定
接警調度員應根據警情受理各個環(huán)節(jié)中獲取的信息，快速、準確判定警情的類別和等級。
6.3 調度
6.3.1 調度原則
6.3.1.1 就近調度原則。應按照屬地管理權限，調派最近的滅火救援力量到場處置。
6.3.1.2 等級調度原則。應根據確定的警情等級調派力量到場處置。
6.3.1.3 預案優(yōu)先原則。對已制定滅火救援作戰(zhàn)預案的單位或場所，應優(yōu)先按照預案調派力量到場 處置。
6.3.2 調度方式
6.3.2.1 接警后應由接警調度員按照調度原則第一時間調派力量。
6.3.2.2 調度等級變化應根據災情的變化、現(xiàn)場指揮員的要求或上級指令確定。
6.3.2.3 遇有下列情況之一時，應考慮增加出動消防車數量，加強第一出動力量：
a) 缺水地區(qū)的火警；
b) 地點距離消防隊（站）較遠的火警和應急救援；
c) 對周邊建筑有較大影響，容易蔓延發(fā)展的火警；
d) 城市交通擁堵地區(qū)（時段）的火警和應急救援；
e) 轄區(qū)中隊缺少應對此類火警和應急救援有效裝備的警情；
f) 其他情況需要加強第一出動力量的火警和應急救援。
6.3.3 社會力量聯(lián)動
根據現(xiàn)場的需要，應及時調動或通知供水、供電、供氣、通信、醫(yī)療救護、交通運輸、環(huán)境保護等有關單位參與滅火與應急救援工作。 6.3.4 特殊情況調度
接到本轄區(qū)以外的報警或增援請求時，應及時向上級報告，按照命令出動。情況緊急時，可以邊出 動邊報告。接到鄰國（地區(qū)）、使(領)館、外籍船舶、軍事管理區(qū)等特殊區(qū)域報警或者救援請求時，應立即向上級報告，并做好出動準備，待批準后，按照相關規(guī)定、協(xié)議處理。
6.4 跟蹤與反饋
6.4.1 作戰(zhàn)指揮中心應全程保持與現(xiàn)場的聯(lián)系，及時了解和掌握出動、處置、災情變化等情況，做好匯報與記錄。
6.4.2 作戰(zhàn)指揮中心當了解到有人員被困信息或現(xiàn)場存在威脅人員生命安全的因素時，應立即告知現(xiàn) 場指揮員。
6.4.3 作戰(zhàn)指揮中心應做好接警、調度、增援、到場、控制、結束（撲滅）、歸隊等環(huán)節(jié)以及重要警情時間節(jié)點的記錄。
6.5 建檔
作戰(zhàn)指揮中心應建立119接警調度資料檔案，包括接警調度記錄、作戰(zhàn)環(huán)節(jié)和重要警情時間節(jié)點記 錄表、重要警情信息收集、警情統(tǒng)計分析等資料和文書。
接警調度員應使用規(guī)范用語，按照警情要素進行詢問，及時獲取相關信息，并做好記錄。
6.2 判定
接警調度員應根據警情受理各個環(huán)節(jié)中獲取的信息，快速、準確判定警情的類別和等級。
6.3 調度
6.3.1 調度原則
6.3.1.1 就近調度原則。應按照屬地管理權限，調派最近的滅火救援力量到場處置。
6.3.1.2 等級調度原則。應根據確定的警情等級調派力量到場處置。
6.3.1.3 預案優(yōu)先原則。對已制定滅火救援作戰(zhàn)預案的單位或場所，應優(yōu)先按照預案調派力量到場 處置。
6.3.2 調度方式
6.3.2.1 接警后應由接警調度員按照調度原則第一時間調派力量。
6.3.2.2 調度等級變化應根據災情的變化、現(xiàn)場指揮員的要求或上級指令確定。
6.3.2.3 遇有下列情況之一時，應考慮增加出動消防車數量，加強第一出動力量：
a) 缺水地區(qū)的火警；
b) 地點距離消防隊（站）較遠的火警和應急救援；
c) 對周邊建筑有較大影響，容易蔓延發(fā)展的火警；
d) 城市交通擁堵地區(qū)（時段）的火警和應急救援；
e) 轄區(qū)中隊缺少應對此類火警和應急救援有效裝備的警情；
f) 其他情況需要加強第一出動力量的火警和應急救援。
6.3.3 社會力量聯(lián)動
根據現(xiàn)場的需要，應及時調動或通知供水、供電、供氣、通信、醫(yī)療救護、交通運輸、環(huán)境保護等有關單位參與滅火與應急救援工作。 6.3.4 特殊情況調度
接到本轄區(qū)以外的報警或增援請求時，應及時向上級報告，按照命令出動。情況緊急時，可以邊出 動邊報告。接到鄰國（地區(qū)）、使(領)館、外籍船舶、軍事管理區(qū)等特殊區(qū)域報警或者救援請求時，應立即向上級報告，并做好出動準備，待批準后，按照相關規(guī)定、協(xié)議處理。
6.4 跟蹤與反饋
6.4.1 作戰(zhàn)指揮中心應全程保持與現(xiàn)場的聯(lián)系，及時了解和掌握出動、處置、災情變化等情況，做好匯報與記錄。
6.4.2 作戰(zhàn)指揮中心當了解到有人員被困信息或現(xiàn)場存在威脅人員生命安全的因素時，應立即告知現(xiàn) 場指揮員。
6.4.3 作戰(zhàn)指揮中心應做好接警、調度、增援、到場、控制、結束（撲滅）、歸隊等環(huán)節(jié)以及重要警情時間節(jié)點的記錄。
6.5 建檔
作戰(zhàn)指揮中心應建立119接警調度資料檔案，包括接警調度記錄、作戰(zhàn)環(huán)節(jié)和重要警情時間節(jié)點記 錄表、重要警情信息收集、警情統(tǒng)計分析等資料和文書。
住宅設計規(guī)范 GB50096
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