5.11.1 消防有線通信子系統(tǒng)應(yīng)具有下列火警電話呼入線路：
    1 與城市公用電話網(wǎng)相連的語音通信線路；
    2 與專用電話網(wǎng)相連的語音通信線路；
    3 與城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)報警終端相連的語音、數(shù)據(jù)通信線路；
    4 查詢固定報警電話裝機地址和移動報警電話定位信息的數(shù)據(jù)通信線路。
5.11.2 消防有線通信子系統(tǒng)應(yīng)具有下列火警調(diào)度專用通信線路：
    1 連通上級消防通信指揮中心的語音、數(shù)據(jù)、圖像通信線路；
    2 連通轄區(qū)消防站的語音、數(shù)據(jù)、圖像通信線路；
    3 連通公安機關(guān)指揮中心和政府相關(guān)部門的語音、數(shù)據(jù)通信線路；
    4 連通供水、供電、供氣、醫(yī)療、教靜、交通、環(huán)衛(wèi)等滅火救援有關(guān)單位的語音通信線路。
5.11.3 消防有線通信子系統(tǒng)應(yīng)具有下列日常聯(lián)絡(luò)通信線路：
    1 內(nèi)部電話通信線路；
    2 對外聯(lián)絡(luò)電話通信線路；
    3 公安專網(wǎng)電話通信線路。
5.11.4 與城市公用電話網(wǎng)相連的火警電話中繼應(yīng)符合下列要求：
    1 中等以上城市宜采用數(shù)字中繼方式接入本地電話網(wǎng)，小城市可根據(jù)本地電話網(wǎng)情況采用數(shù)字中繼方式或模擬中繼方式接入本地電話網(wǎng)；
    2 火警電話中繼線路應(yīng)采用雙路由方式與城市公用電話網(wǎng)相連；
    3 采用數(shù)字中繼方式入網(wǎng)時，應(yīng)具有火警應(yīng)急接警電話線路；
    4 火警電話呼入應(yīng)設(shè)置為被叫控制方式；
    5 本地電話網(wǎng)應(yīng)在火警電話呼叫接續(xù)過程中提供主叫電話號碼；
    6 本地電話網(wǎng)應(yīng)提供主叫電話用戶信息（用戶名稱和裝機地址等） ，通過專用數(shù)據(jù)傳輸線路在火警應(yīng)答后5s內(nèi)送達火警受理終端。
5.11.5 各類火警電話中繼線路數(shù)量應(yīng)符合表5.11.5 的規(guī)定。 表5.11.5 城市火警電話中繼線路數(shù)量
      注“類別”欄內(nèi)的城市規(guī)模根據(jù)國家有關(guān)城市規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)和城市的規(guī)劃情況確定。
5.11.6 火警調(diào)度語音專線和數(shù)據(jù)專線宜采用直達專線的形式，數(shù)據(jù)專線帶寬不應(yīng)小于2M。
5.11.7 接警調(diào)度程控交換機應(yīng)符合下列要求：
    1 提供計算機與電話集成（CTI）接口；
    2 具有基本呼叫接續(xù)功能，能對公網(wǎng)、專網(wǎng)電話進行呼叫接續(xù)和轉(zhuǎn)接；
    3 具有雙向通話的組呼功能，組呼用戶數(shù)不應(yīng)少于8方，能實現(xiàn)任一方的加入和拆除；
    4 具有實現(xiàn)廣播會議電話功能，會議方不應(yīng)少于16方，能實現(xiàn)任一方的加入和拆除；
    5 能對預(yù)先設(shè)置的多個電話進行輪詢呼叫；
    6 具有監(jiān)聽、強插、強拆和掛機回叫功能；
    7 能在坐席間相互轉(zhuǎn)接，完成呼叫轉(zhuǎn)接、代接功能，在此過程中呼叫數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移；
    8 具有話務(wù)統(tǒng)計功能，能統(tǒng)計呼入次數(shù)、接通次數(shù)、排隊次數(shù)、早釋次數(shù)和平均通話時長等數(shù)據(jù)；
    9 電話報警接續(xù)中具有第四位攔截功能；
    10 接收通信網(wǎng)局間信令中送來的報警電話號碼。
5.11.8 火警電話呼入排隊方式應(yīng)符合下列要求：
    1 坐席全忙時應(yīng)能將火警電話呼入進行排隊，并應(yīng)向排隊用戶發(fā)送語音提示或回鈴音；
    2 重點單位報警可優(yōu)先分配；
    3 不同局向的報警呼入可優(yōu)先分配；
    4 坐席離席時可不分配火警電話呼入。
5.11.9 火警電話呼入時坐席分配可采用下列方式：
    1 按順序依次循環(huán)向各坐席分配；
    2 按設(shè)定的固定順序依次分配；
    3 對空閑時間最長的坐席優(yōu)先分配；
    4 向一組坐席同時分配報警呼叫，先應(yīng)答者接聽；
    5 根據(jù)坐席業(yè)務(wù)類型和技能等級分配。
  條文說明  
5.11 消防有線通信子系統(tǒng)
 
5.11.1 本條規(guī)定了消防有線通信子系統(tǒng)的火警電話呼入線路要求?；鹁娫捄羧刖€路是指以數(shù)字或模擬中繼方式與公用電話網(wǎng)（或其他專用通信網(wǎng)）相連，具有接收火警電話信息的線路。
    1 本款規(guī)定了城市消防通信指揮系統(tǒng)應(yīng)具有與城市公用電話網(wǎng)相連的語音通信線路。報警人撥打119號碼報警，經(jīng)公用電話網(wǎng)傳輸?shù)较劳ㄐ胖笓]中心。本款為強制性條款，必須嚴(yán)格執(zhí)行，否則將使城市消防通信指揮系統(tǒng)喪失其接收火災(zāi)及其他災(zāi)害事故報警的重要手段，延誤火災(zāi)撲救及其他災(zāi)害事故應(yīng)急搶險救援，造成人身、財產(chǎn)的更大損失。
    2 本款規(guī)定了城市消防通信指揮系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)本地實際情況，設(shè)置與專用電話網(wǎng)相連的語音通信線路，接入軍隊、鐵路、大型企業(yè)、消防安全重點單位等的報警。
    3 本款規(guī)定了城市消防通信指揮系統(tǒng)應(yīng)具有與城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)報警終端相連的語音、數(shù)據(jù)通信線路，接收經(jīng)過城市消防遠程監(jiān)控中心確認的火警信息。
    4 本款規(guī)定了城市消防通信指揮系統(tǒng)應(yīng)有查詢固定報警電話裝機地址和移動報警電話定位信息的數(shù)據(jù)通信線路，使系統(tǒng)能夠快速定位報警地點。固定電話報警時，城市消防通信指揮系統(tǒng)能訪問公用電話網(wǎng)有關(guān)信息數(shù)據(jù)庫，查詢火警呼入電話的用戶名稱、裝機地址等信息。移動電話報警時，城市消防通信指揮系統(tǒng)能訪問移動電話運營公司的移動電話定位服務(wù)平臺，查詢火警呼入電話的位置信息。
5.11.2 本條規(guī)定了消防有線通信子系統(tǒng)的火警調(diào)度專用通信線路要求?；鹁{(diào)度專用通信線路是傳遞滅火救援指令、調(diào)度滅火救援力量和實現(xiàn)消防可視指揮的通信線路。消防通信指揮系統(tǒng)應(yīng)建立連通上級消防通信指揮中心、公安機關(guān)指揮中心、政府相關(guān)部門、轄區(qū)消防站、滅火救援有關(guān)單位的專用通信線路，可靠傳輸火警調(diào)度的語音、數(shù)據(jù)、圖像信息。
    3 本款規(guī)定了消防通信指揮中心應(yīng)有連通公安機關(guān)指揮中心和政府相關(guān)部門的語音、數(shù)據(jù)通信線路。這是實現(xiàn)公安機關(guān)和政府相關(guān)部門統(tǒng)一指揮、信息共享、部門聯(lián)動、快速反應(yīng)的重要技術(shù)手段。本款為強制性條款，必須嚴(yán)格執(zhí)行。
    4 本款規(guī)定了消防通信指揮中心應(yīng)有連通供水、供電、供氣、醫(yī)療、救護、交通、環(huán)衛(wèi)等滅火救援有關(guān)單位的語音通信線路。這是消防通信指揮中心與各滅火救援有關(guān)單位建立滅火救援聯(lián)動機制，統(tǒng)一調(diào)度指揮和協(xié)同處置的重要技術(shù)手段。本款為強制性條款，必須嚴(yán)格執(zhí)行。
5.11.3 本條規(guī)定了消防有線通信子系統(tǒng)的日常聯(lián)絡(luò)通信線路要求。消防通信指揮系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置能滿足日常通信需要的內(nèi)部電話線路、公安專網(wǎng)電話線路和對外聯(lián)絡(luò)電話線路。
5.11.4 本條規(guī)定了與城市公用電話網(wǎng)相連的火警電話中繼要求。
    1 本款規(guī)定了火警電話中繼的接入方式。中等以上城市宜采用數(shù)字中繼方式接入本地電話網(wǎng)，小城市、獨立接警的縣及以下城鎮(zhèn)若暫不具備提供數(shù)字中繼方式的條件，可采用模擬中繼方式解決火警電話接入。
    2 本款規(guī)定了火警電話中繼線路應(yīng)采用雙路由方式與城市公用電話網(wǎng)相連，提高火警電話中繼線路的可靠性。
    3 本款規(guī)定了報警呼入線路或設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)能切換到應(yīng)急接警線路或設(shè)備接警。
    4 本款規(guī)定了火警電話呼入應(yīng)設(shè)置為被叫控制方式，火警呼入后由接警人員控制火警電話的連通或掛斷。
    6 本款規(guī)定了本地電話網(wǎng)應(yīng)在火警電話呼入接續(xù)過程中提供主叫電話號碼，提供用戶名稱和裝機地址等主叫電話用戶信息，并規(guī)定了傳輸電話用戶信息的時間要求。
5.11.5 本條規(guī)定了火警電話中繼線路數(shù)量的下限要求。各地應(yīng)根據(jù)城市規(guī)模、最大火警日呼入數(shù)量、最大火警呼入峰值等參數(shù)合理配置，并留有余量。
5.11.6 本條規(guī)定了為保證火警調(diào)度專線的全線暢通和能夠?qū)鹁{(diào)度專線狀態(tài)的自動檢測，火警調(diào)度語音專線和數(shù)據(jù)專線宜采用直達專線的方式。數(shù)據(jù)調(diào)度專線帶寬不低于2M是最低的下限要求，各地應(yīng)根據(jù)傳輸滅火救援指令、調(diào)度滅火救援力量和實現(xiàn)消防可視指揮的需求合理配置，并留有余量。
5.11.7 本條規(guī)定了接警調(diào)度程控交換機的呼叫、接續(xù)、交換功能要求。這些要求是消防通信指揮系統(tǒng)實現(xiàn)火警受理、滅火救援調(diào)度指揮功能的技術(shù)前提。
5.11.8 本條規(guī)定了火警電話呼入排隊方式要求。發(fā)生火災(zāi)及其他災(zāi)害事故時，往往有大量的重復(fù)報警使火警受理坐席全忙，應(yīng)將報警呼入進行排隊，并向排隊用戶發(fā)送語音提示或回鈴音。報警呼入排隊時，出現(xiàn)重點單位報警或不同局向的報警呼入，可能是新的另一起火災(zāi)報警，可優(yōu)先接警。
5.11.9 本條規(guī)定了火警電話呼入時坐席分配方式。各地應(yīng)根據(jù)火警受理、調(diào)度指揮的實際，合理設(shè)置坐席分配方式。