4.1 公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)建立火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心及其工作機(jī)制和管理制度，開展火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴的受理、查處和分析研判工作。火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志。
4.2 火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心管理應(yīng)遵循“集中受理、統(tǒng)一調(diào)度、分工協(xié)作、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋、定期研判”的原則，確?；馂?zāi)隱患舉報(bào)投訴相關(guān)工作的規(guī)范、高效。
4.3 火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心工作人員應(yīng)熟練掌握與火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)符合下列要求：
a) 按照規(guī)定職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)；
b) 統(tǒng)一著警服或者制式服裝，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度；
c) 對待群眾（含接聽熱線應(yīng)熱情周到、文明禮貌，提倡講普通話；
d) 當(dāng)群眾的訴求與政策法規(guī)相悖時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不應(yīng)與群眾法師爭執(zhí)。
4.4 火災(zāi)隱患的舉報(bào)投訴辦理工作實(shí)行嚴(yán)格的保密制度：
a) 舉報(bào)投訴人的相關(guān)信息，應(yīng)予以保密，不應(yīng)以任何方式泄露；
b) 泄露舉報(bào)投訴人信息的，應(yīng)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的相關(guān)責(zé)任。
4.5 下列情形，可不予受理：
a) 有關(guān)機(jī)關(guān)已對舉報(bào)投訴事項(xiàng)作出信訪終結(jié)決定的；
b) 已經(jīng)依法核查處理，舉報(bào)投訴人仍然以同一事實(shí)和理由提出舉報(bào)投訴請求的。
4.2 火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心管理應(yīng)遵循“集中受理、統(tǒng)一調(diào)度、分工協(xié)作、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋、定期研判”的原則，確?；馂?zāi)隱患舉報(bào)投訴相關(guān)工作的規(guī)范、高效。
4.3 火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心工作人員應(yīng)熟練掌握與火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)符合下列要求：
a) 按照規(guī)定職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)；
b) 統(tǒng)一著警服或者制式服裝，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度；
c) 對待群眾（含接聽熱線應(yīng)熱情周到、文明禮貌，提倡講普通話；
d) 當(dāng)群眾的訴求與政策法規(guī)相悖時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不應(yīng)與群眾法師爭執(zhí)。
4.4 火災(zāi)隱患的舉報(bào)投訴辦理工作實(shí)行嚴(yán)格的保密制度：
a) 舉報(bào)投訴人的相關(guān)信息，應(yīng)予以保密，不應(yīng)以任何方式泄露；
b) 泄露舉報(bào)投訴人信息的，應(yīng)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的相關(guān)責(zé)任。
4.5 下列情形，可不予受理：
a) 有關(guān)機(jī)關(guān)已對舉報(bào)投訴事項(xiàng)作出信訪終結(jié)決定的；
b) 已經(jīng)依法核查處理，舉報(bào)投訴人仍然以同一事實(shí)和理由提出舉報(bào)投訴請求的。
住宅設(shè)計(jì)規(guī)范 GB50096
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