E.1 綜述
軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)過程如圖E.1所示，內(nèi)容詳見E.2和E.5。 圖E.1 軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)過程（參見GB/T 18905.1） E.2 制定評(píng)價(jià)要求
E.2.1 建立評(píng)價(jià)目標(biāo)
軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)目標(biāo)一般包括：判斷軟件產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿足用戶的要求，或者通過對(duì)不同軟件產(chǎn)品進(jìn)行比較選擇其中一種產(chǎn)品，或者對(duì)某一產(chǎn)品與其同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所具有的水平給出評(píng)價(jià)。根據(jù)待評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品的研發(fā)狀態(tài)（處于正在開發(fā)中的產(chǎn)品或者最終產(chǎn)品），評(píng)價(jià)目標(biāo)可以進(jìn)一步細(xì)化。
E.2.2 識(shí)別待評(píng)價(jià)產(chǎn)品的類型
待評(píng)價(jià)產(chǎn)品的類型由評(píng)價(jià)目標(biāo)決定。首先，評(píng)價(jià)者應(yīng)將待評(píng)價(jià)的產(chǎn)品界定為中間產(chǎn)品（處于正在開發(fā)中的產(chǎn)品）或最終產(chǎn)品。待評(píng)價(jià)產(chǎn)品的度量方法包括：外部度量（當(dāng)產(chǎn)品為運(yùn)行中的完整硬件/軟件系
統(tǒng)一部分時(shí)）、內(nèi)部度量（用于測(cè)量軟件的內(nèi)部特性，如說明書、源代碼）以及使用效果度量（用以度量特定環(huán)境下軟件的應(yīng)用效果）。
E.2.3 明確質(zhì)量模型
應(yīng)按軟件要求建立用于評(píng)價(jià)的質(zhì)量模型。在此階段，軟件質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為相關(guān)的質(zhì)量特性，并按照用戶的要求將這些質(zhì)量特性進(jìn)行重要性排序。
E.3 評(píng)價(jià)準(zhǔn)備
E.3.1 選擇度量元
軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求的量化應(yīng)利用與特定質(zhì)量特性相關(guān)的度量元來實(shí)現(xiàn)。這些度量元可以是：
——內(nèi)部度量，與軟件產(chǎn)品的體系結(jié)構(gòu)相關(guān)，可以預(yù)測(cè)最終軟件產(chǎn)品的質(zhì)量；
——外部度量，適用于正在運(yùn)行的軟件產(chǎn)品質(zhì)量度量；
——使用效果度量，用以度量軟件產(chǎn)品的使用效果。
軟件評(píng)價(jià)過程度量元的選擇依賴于以下幾個(gè)因素：評(píng)價(jià)目的、選擇的質(zhì)量特性以及度量的適用性和經(jīng)濟(jì)性。用于對(duì)比的度量元應(yīng)有效，并且具有足夠的精確度，因此測(cè)量要客觀、可重現(xiàn)。
E.3.2 建立評(píng)分等級(jí)
對(duì)于所選的每個(gè)度量元應(yīng)定義相關(guān)等級(jí)的數(shù)值，使被測(cè)量值能按所需準(zhǔn)確度進(jìn)行表示。評(píng)分等級(jí)指示每個(gè)屬性的界限，確定測(cè)量值屬于不可接受、可接受的最低程度、在目標(biāo)范圍之內(nèi)或者超出要求等情況。
E.3.3 定義評(píng)估準(zhǔn)則
評(píng)估準(zhǔn)則不是要求對(duì)測(cè)量值進(jìn)行總結(jié)并獲得一個(gè)代表產(chǎn)品質(zhì)量的唯一指標(biāo)，因?yàn)檐浖a(chǎn)品的質(zhì)量與確立的質(zhì)量要求密切相關(guān)，研發(fā)成本和計(jì)劃易受到建立的每項(xiàng)質(zhì)量要求及其測(cè)量值的影響。當(dāng)評(píng)價(jià)結(jié)果用于在不同產(chǎn)品之間做出選擇的時(shí)候，有必要為每一個(gè)產(chǎn)品建立模型，通過測(cè)量值來預(yù)測(cè)其商業(yè)價(jià)值，從而做出更為客觀的比較。
E.4 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)
在文檔中說明評(píng)價(jià)方法和制定評(píng)價(jià)方案時(shí)，應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：
a）測(cè)量或驗(yàn)證確認(rèn)的技術(shù)限制；
b）每一項(xiàng)測(cè)量和驗(yàn)證的評(píng)價(jià)方法應(yīng)該用文檔說明；
c）確認(rèn)用于測(cè)量的工具軟件；
d）確認(rèn)對(duì)產(chǎn)品每一部分應(yīng)采用的方法；
e）必要時(shí)對(duì)結(jié)果做出解釋和說明；
f）對(duì)環(huán)境的描述；
g）細(xì)化評(píng)價(jià)計(jì)劃，例如：修訂計(jì)劃草案，避免重復(fù)評(píng)價(jià)；
h）測(cè)量過程及各項(xiàng)工作的時(shí)間計(jì)劃表，要考慮到交付時(shí)間、產(chǎn)品及零組件、評(píng)價(jià)者與開發(fā)者的關(guān)系以及開發(fā)和運(yùn)行場(chǎng)所的途徑。
注：本部分的用戶在制定評(píng)價(jià)計(jì)劃時(shí)，建議從參閱GB/T 18905.2開始，同時(shí)可從GB/T 18905的其他部分中收集相關(guān)信息以拓寬理解。
E.5 執(zhí)行評(píng)價(jià)
E.5.1 測(cè)量
根據(jù)所選取的度量元對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量，其結(jié)果是個(gè)定值。
E.5.2 與評(píng)估準(zhǔn)則進(jìn)行比較
在此步驟中，將測(cè)量值與建立的評(píng)估準(zhǔn)則進(jìn)行比較。最終產(chǎn)品的測(cè)量值應(yīng)該與目標(biāo)值進(jìn)行比較。測(cè)量值可識(shí)別：
a）產(chǎn)品的每一處缺陷及缺陷的程度；
b）為解決識(shí)別出的缺陷需要進(jìn)行的附加評(píng)價(jià)，例如，如果對(duì)軟件設(shè)計(jì)進(jìn)行修正消除了以前的缺陷，這一附加評(píng)價(jià)可確認(rèn)軟件性能無缺陷，或可用于驗(yàn)證正確并可接受的軟件性能；
c）可附加說明、性能可接受或驗(yàn)證軟件正確性的評(píng)價(jià)；
d）是否需要限制軟件的使用，這些限制是否影響強(qiáng)制要求、本附錄評(píng)價(jià)的要求以及應(yīng)用設(shè)計(jì)、預(yù)算和進(jìn)度安排；
e）任何評(píng)價(jià)范圍的排除以及評(píng)價(jià)結(jié)果的限制，例如“本評(píng)價(jià)未包含對(duì)產(chǎn)品功能性的詳細(xì)說明”等；
f）評(píng)價(jià)行為的完整結(jié)果能夠?qū)λu(píng)軟件給出總結(jié)論。
E.5.3 評(píng)估結(jié)果
通過評(píng)估行為給出一組評(píng)分值，用以表示軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，并且將軟件的綜合質(zhì)量與軟件的其他方面（例如研發(fā)時(shí)間和費(fèi)用）進(jìn)行比較，最后根據(jù)管理準(zhǔn)則做出管理決策，其結(jié)果是對(duì)軟件產(chǎn)品做出接受或者拒絕、發(fā)布或者不發(fā)布的決定。評(píng)估結(jié)果會(huì)影響軟件研發(fā)生命周期的下一階段，例如是否需要改變需求或者開發(fā)過程是否需要更多資源。
結(jié)論可以采用以下兩種互補(bǔ)方式給出：
a）按照如何滿足每一項(xiàng)需求的方式說明需求適應(yīng)性情況；
b）做出最終決定，接受或不接受所評(píng)價(jià)的軟件產(chǎn)品，如果結(jié)論是不接受，應(yīng)該考慮對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改或改變需求。
另外還需指出，盡管評(píng)價(jià)者為評(píng)價(jià)結(jié)論負(fù)責(zé)，但評(píng)價(jià)者僅在評(píng)價(jià)說明書中規(guī)定由其做出結(jié)論的情況下才給出最終的評(píng)估。評(píng)價(jià)者通常將含有一些結(jié)論的評(píng)估報(bào)告交予評(píng)價(jià)需求方，評(píng)價(jià)需求方以此為基礎(chǔ)完成評(píng)估，這是因?yàn)樽罱K的評(píng)估需要替用戶考慮戰(zhàn)略決策問題，例如研發(fā)費(fèi)用、為適應(yīng)實(shí)際情況而需做出的調(diào)整變化以及發(fā)布需要的時(shí)間。
E.6 示例指南（參見GB/T 16260.2）
E.6.1 度量元和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的選擇
選擇度量元應(yīng)以軟件產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)者的需求為基礎(chǔ)，其中評(píng)價(jià)者的需求由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)具體給出。GB/T 16260.2中給出的模型能滿足多種評(píng)價(jià)需求，例如：
a）用戶可以用使用質(zhì)量的度量來評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品的適用性；
b）需方（從供方采購(gòu)系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品或軟件服務(wù)的個(gè)人或組織）可以通過對(duì)比軟件產(chǎn)品的功能性、可靠性、易使用性和效率的外部測(cè)量值與標(biāo)準(zhǔn)值，或者使用質(zhì)量測(cè)量值與標(biāo)準(zhǔn)值來評(píng)價(jià)該軟件產(chǎn)品；
c）維護(hù)者可以用可維護(hù)性的度量來評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品；
d）負(fù)責(zé)不同環(huán)境下實(shí)現(xiàn)軟件運(yùn)行的人可以通過可移植性的度量評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品；
e）開發(fā)者可以通過比較質(zhì)量特性的內(nèi)部測(cè)量值與標(biāo)準(zhǔn)值來評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品。
注：GB/T 16260.4對(duì)軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)中度量元和度量過程標(biāo)準(zhǔn)選擇提出了要求并給出了指南。
E.6.2 度量元分級(jí)
利用軟件質(zhì)量的度量元可以對(duì)可定量的質(zhì)量特性進(jìn)行定量測(cè)量。結(jié)果（測(cè)量值）可以映射到度量刻度上，刻度本身并不能表示滿意程度，因此，刻度應(yīng)劃分為若干范圍，分別對(duì)應(yīng)于需求得到滿足的不同程度。如：
a）將度量刻度劃分為兩類：不滿意和滿意；
b）將度量刻度劃分為4類，如圖E.2所示，其3條分界線分別表示已有軟件或者備選軟件的當(dāng)前水平、最壞情況、計(jì)劃水平。規(guī)定當(dāng)前水平的目的是為了控制新系統(tǒng)質(zhì)量特性不從當(dāng)前狀況下降；計(jì)劃水平是指在可用資源條件下普遍認(rèn)為可以達(dá)到的水平；最壞情況表示萬一在產(chǎn)品無法滿足計(jì)劃水平的情況下用戶可接受的界限。 圖E.2 度量元分級(jí)水平 E.6.3 評(píng)估度量元——建立評(píng)估準(zhǔn)則
軟件質(zhì)量需求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該用適當(dāng)、詳細(xì)完備的質(zhì)量模型來定義，一般采用GB/T 16260.2中的質(zhì)量模型和相關(guān)定義，除非有特殊的原因才可采用其他模型。
評(píng)價(jià)軟件的產(chǎn)品質(zhì)量需要將不同方面的特性評(píng)價(jià)結(jié)果加以概括和總結(jié)，評(píng)估人員需要為此準(zhǔn)備一個(gè)規(guī)程，對(duì)不同質(zhì)量特性采用不同的評(píng)估準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則可以根據(jù)單個(gè)子特性，也可以根據(jù)加權(quán)子特性的集合來確定；這個(gè)規(guī)程還要包括其他方面，如軟件在特定環(huán)境下進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估所需要的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。